66일차 | 아티클 카타 13번째 | “결국 터질 게 터졌다” UI·UX 디자인 관점으로 본 쿠팡의 다크패턴 논란

25.09.16 화

엊그제 주말 교보문고에 가서 다크패턴 관련 책을 잠깐 읽었었는데, 해당 아티클이 이어지는 내용이라 반가웠다.

다크패턴에 대한 내용들이 상세히 나와있는 듯 했다.

 

 

📍“결국 터질 게 터졌다” UI·UX 디자인 관점으로 본 쿠팡의 다크패턴 논란

“결국 터질 게 터졌다” UI·UX 디자인 관점으로 본 쿠팡의 다크패턴 논란 - DIGITAL iNSIGHT 디지털

 

1. 아티클 정보

• 제목 : “결국 터질 게 터졌다” UI·UX 디자인 관점으로 본 쿠팡의 다크패턴 논란
• 작성자(저자) : 김동욱

2. 핵심 내용 요약

• 이 아티클의 주요 메시지 : 다크패턴으로 쿠팡 유저는 불편함을 느끼고 있다.
• 핵심 키워드 : 다크패턴, 쿠팡

3. 흥미로운 점/새롭게 알게 된 점

• 읽으면서 가장 흥미로웠던 부분 :
• 이전에는 알지 못했거나 새롭게 배운 내용 : 다크패턴 용어는 들었지만, 종류가 다양하게 있는 건 처음 알게 되었다.
  • 방해형 다크패턴 - 사용자의 과업 달성을 노골적으로 방해, 피로감을 유발해 선택을 포기하도록 유도하는 디자인 (ex. 쿠팡 와우 멤버십 해지 과정)
  • 편취형 다크패턴 - 알아채기 어려운 인터페이스 변화나 작은 조작 등을 통해 비합리적이거나 예상치 못한 지출을 유도
  • 오도형 다크패턴 - 거짓을 알리는 화면과 문장을 내세우거나, 통상적인 기대와 전혀 다르게 화면을 디자인해 착각이나 실수를 유도

4. 나의 한 문장 요약

• 이 아티클을 한 문장으로 요약하면?: 다크패턴은 결국 사용자의 제품 브랜드, 서비스에 대한 신뢰를 낮추고 단기적인 지표는 오를지언정 손해와 부작용이 있기 때문에 지양해야 한다.

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같은 저자 분이 쓰신 또 다른 아티클인데, 쿠팡은 다크패턴 논란 뿐만 아니라 검색순위 & 후기 조작까지 언급되고 있는 실태이다.

다크패턴 조사 받던 쿠팡, ‘과징금 1400억원’ 폭탄... 검색순위·후기 조작까지? - DIGITAL iNSIGHT 디

 

음.. 연속적으로 아티클을 읽으면서 쿠팡이 블랙 기업이라는 느낌을 받았다. 이런 다크패턴의 대표 격인 UXUI로 언급되고 있는 회사인데, 어떻게 사람들은 쿠팡 와우 회원을 유지하고 쿠팡을 우선적으로 사용할까? 싶었다. 쿠팡이 주는 (와우 배송 이라는) 편리함이 큰 것일까?