40일차 | 아티클 카타 6번째 | 지표가 좋으면 UX도 좋은 걸까

25.08.08 금

 

📍 지표가 좋으면 UX도 좋은 걸까

🗣️비즈니스와 사용자 경험 사이의 균형이라는 이상을 쫓아서

 

https://toss.im/simplicity-24/session/1

Toss Design Conference | Simplicity24

 

1. 아티클 정보

• 제목 : 지표가 좋으면 UX도 좋은 걸까
• 작성자(저자) : Simplicity24

2. 핵심 내용 요약

• 이 아티클의 주요 메시지 : “유저들의 마음을 상상하기가 정말 어렵네요” 그렇지만 포기하지 않고 문제 구체화 시켜 나가기
• 핵심 키워드 : 문제 본질 파악, 본질에 파고드는 집요함, 리서치, 문제 구체화

3. 흥미로운 점/새롭게 알게 된 점

• 읽으면서 가장 흥미로웠던 부분 : PM은 문제를 발굴하고 해결하는 과정을 거치기 이전에 진짜 문제가 뭔지부터 잘 정의하는 것이 중요한데, 끊임없이 진짜 본질적인 문제가 무엇인지 파고들며 구체화시키는 과정이 인상 깊었다.
  • 회사 내부 직원들 정성 VOC 주제별 분류 → (어드민 제품의 특성을 고려해서) 시간순 필터링 → 사용자 설문조사 → 구체화한 설문조사 (해당 점수를 선택한 이유 묻기) → 유저 인터뷰

• 영상에서 인텔리전스라는 작은 부분이라도, 유저들의 경험을 개선시킬 수 있다는 믿음으로 개선 과정을 말씀해 주셨는데 영상 마지막에서 ‘인증카드 저장하기’ 있는 거 보고 참 세심한 서비스가 아닐까 다시금 느낌

 

• 이전에는 알지 못했거나 새롭게 배운 내용 :
  • ① 매번 토스에서 상단 배너를 봤었는데 이름이 인텔리전스라고 있었구나?
    https://www.etnews.com/20250612000293
    : 앱의 남는 공간을 → 개인화 배너 추천 시스템으로 개발 = '인텔리전스 매니저'
    자사 서비스 간 연동 효과를 높이는 방식
    
    
  • ② 본인이 문제 구체화 과정을 통해 얻은 인사이트를 (다른 팀원분들께) 잘 공유하는 것도 중요
  • ③ 어드민 제품 - 뒷단의 로직 변경, 변화들이 동시다발로 반영됨 => ∴ 토스에서는 시간순 필터링하여 살펴봄
    1. 제품의 변화에 영향을 받았거나
    2. 우연히 특정 시점에 몰리거나
    
    어드민이라는 것에 대해서 익숙하지 않은데 공부할 필요가 있겠다.
    : 비즈니스의 운영, 관리, 지원하는 업무를 담당하는 부서, 사람, 시스템

 

4. 나의 한 문장 요약

• 이 아티클을 한 문장으로 요약하면? : 단순히 지표가 상승했다고 안주하는 것이 아닌 정성 데이터를 바탕으로 토스 앱 너머의 유저까지 생각하는 과정에서 문제를 구체화할 수 있었다. 그 과정에서 지치지 않고 계속 문제 발굴, 정의하기

 

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1. 팀 전체 논의 요약 :

1만 명 정성 데이터는 어떻게 분석하지?

1. 전용 솔루션이 있지 않을까 (ex. 오픈 서베이)
   https://opensurvey.io/ko
2. 하나하나 보나?
3. 엑셀 피벗 테이블 활용?
4. 리서치 팀 보고 해 와

 

2. 팀 공통 인사이트 or 느낀 점 요약 :

중꺾마, 더 다양한 시각으로 접근, UX 라이팅이 중요하다

 

 

* 참고할 토스 아티클

토스 - '리서치 플랫폼 팀'
https://toss.tech/article/ux-research-platform

효율적인 유저 리서치 환경을 만드는 리서치 플랫폼 팀, 들어보셨나요?

 

 

Platform Product Owner 관련 글

https://toss.im/career/article/platform_product_owner

0 to 1을 넘어, 전체를 위한 플랫폼을 만드는 사람들