[Chapter.3] 장바구니 담기 전환 데이터 분석 & 개선안 제안 ② | 가설 설정, 해결 방안

이전 글에 이어 마저 작성해본다.

 

🏷️3. 가설 설정

현재 페르소나 A의 장바구니 전환율은 35.1%이며, 리뷰 클릭 여부에 따라 4배(41.2%p)의 전환율 차이가 발생한다. 이는 리뷰 열람이 장바구니 담기 행동에 유의미한 영향을 미친다는 점을 시사한다.
따라서 탐색 목적이 뚜렷한 페르소나 A에게 리뷰를 상세페이지 초반에 노출시키거나 리뷰 탐색의 접근성을 강화하여 상품에 대한 신뢰를 형성한다면, 장바구니 전환율이 10% 상승할 것이다.

 

※ 기존 35.1% 에서 → 38.6%까지 (+3.5%p) 증가

※ 리뷰 조기 노출로 인해 리뷰 클릭률이 높아지고 → 이로 인해 장바구니 전환률이 간접적으로 오르는 구조

 

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🏷️4. 가설에 따른 해결방안

※ 발제문에 제시된 젠테스토어 상세페이지를 참고하여 해결방안을 설계했습니다.

 

상세페이지 내 리뷰 탐색 접근성을 높이는 UI 재배치를 통해, 장바구니 전환율 개선 효과를 기대한다.

 

AS-IS	TO-BE
- 화면 내 고정 CTA 부재 - ‘Add to Cart’ 라는 장바구니 담는 영역 가시성 떨어짐 - 맨 하단으로 이동해야 나오는 리뷰 → 접근성 저하	1. 상단 고정 리뷰 섹션 도입 2. 자동 스크롤 리뷰 앵커 제공 3. CTA 상단 리뷰 탐색 유도 배너 제공

 

 

1) 와이어 프레임

 

 

해결 방안	기존 문제	개선 아이디어	기대 효과
1. 상단 고정 리뷰 섹션 도입	리뷰 PDP 맨 밑에 배치 → 접근성 저하	PDP 상단 (상품 이미지/정보 하단)에 핵심 리뷰 2~3개 고정 노출	별도 스크롤 없이 상품 탐색 초반부터 리뷰 노출 → 리뷰 접근성 강화
2. 자동 스크롤 리뷰 앵커 제공	상품 구매시 ‘리뷰’를 최우선 고려 요소로 두는 유저는 상세페이지에서 리뷰 위치를 직접 찾아야 함	상품 이미지 아래에 리뷰 수 앵커형 UI 제공, 별점 정보도 같이 제시 ex. 리뷰 많은 상품일 경우 → “n개 후기로 바로가기” 버튼 ex.‘n개 리뷰 보기’ 등의 직관적인 UX 라이팅 설정	클릭 시 즉시 이동하여 → 리뷰 탐색 편의성 향상
3. CTA 상단 리뷰 탐색 유도 배너	구매를 고려하는 유저임에도, 리뷰 등 추가 정보에 자연스럽게 도달하지 못하거나 구매를 망설이고 있어 전환되지 않고 이탈하는 경우 발생	PDP 진입 후 일정 체류 시간 경과 후 알림 배너 제공 (A는 체류시간이 길어질수록 전환율이 올라갔기에 구매를 망설이고 있는 120초 부근에 제공) CTA 버튼 바로 위 얇은 알림 배너 (> 아이콘 클릭 시 리뷰 영역 이동) ex. “이 상품의 후기 62개 중 85%가 만족했어요!” / “다른 고객들은 이 리뷰 보고 구매했어요”	고민 단계에 있는 유저에게 ‘리뷰가 도움이 될 수 있음’을 타이밍 맞춰 제안함으로써 망설임 해소 → 후기 기반 구매 확신 유도

 

• 이번 과제에선 해결 방안 3가지를 아이데이션 해봤지만, 1번으로 결정했다.
  • 3가지 중 1번이 리뷰를 상단에 제공해 가장 가시화하여 접근성 자체를 극적으로 개선할 수 있을 것 같다.
  • 2번 텍스트 클릭 리뷰 앵커 제공은 UX적으로 리뷰 접근이 편리하나, 전환율 상승 효과는 기존 대비 점진적인 개선 수준일 것 같다.
  • 3번은 일정 PDP 체류시간(120초)이 지난 후에 탐색 배너가 뜨기 때문에, 1번보다 효과가 떨어진다고 생각했으며 현재 레퍼런스 삼은 젠테스토어의 경우 PDP 하단 구매하기 CTA 부재로 이를 먼저 개선할 필요가 있지 않을까 생각했다.

 

2) A/B 테스트 설계

• 지표 설정

 

• 적용 대상
  • 고가 상품 비교 쇼핑 유저 (30만원이상)
  • 패션 카테고리 PDP 우선 적용
  • 리뷰수 5건 이상 상품
  • 최근 7일 이내 구매 이력 없는 자 (고가 상품을 최근 구매한 유저는 단기간 내 재구매 가능성이 낮다고 판단, PDP를 단순 조회하거나 리뷰를 확인만 하는 경우가 있을 수 있기에)
• 적용 기간: 14일
• 시나리오
  • A그룹: 기존 PDP
  • B그룹: 상단 고정 리뷰 섹션 도입 PDP
• 기대 효과
  • 예상 UX 플로우: PDP 진입 → 리뷰 탐색 접근성 강화 → 클릭률 상승 → 상품 신뢰도 강화 → 장바구니 전환율 개선
  • 비즈니스적 관점
    • 리뷰 클릭률 ↑
    • 장바구니 전환율 ↑
  • 사용자 관점
    • 리뷰 탐색 접근성 강화
    • 상품 구매 신뢰도, 확신 증가
    • 고가 상품 구매 망설임 해소

 

* 참고

https://store.cafe24.com/kr/story/1297

카페24 스토어

 

https://provesrc.com/blog/real-time-social-proof/#:~:text=this%20approach%20can%20boost%20conversions%20by%2025%25%20faster

How Real-Time Social Proof Boosts Conversions | ProveSource Blog